1. Periodo de validez
El periodo de validez del servicio de sustitución proporcionado por DJI Care Refresh (plan de 1 año) es de 12 meses.
El periodo de validez del servicio de sustitución proporcionado por DJI Care Refresh (plan de 2 años) es de 24 meses.
El periodo de validez comienza a partir de la fecha indicada en el acuerdo de servicio DJI Care Refresh.
2. Área de cobertura
DJI Care Refresh proporciona cobertura internacional para DJI OM 4, DJI RS 2, DJI RSC 2 y DJI Pocket 2. Para los productos cubiertos que se hayan adquirido en las tiendas oficiales DJI o en cualquier otro canal autorizado con un comprobante de compra válido, puedes solicitar el servicio de sustitución en cualquiera de los centros de reparación oficiales o autorizados de DJI en todo el mundo, siempre y cuando esto puedan proporcionar los servicios de DJI Care Refresh y hayan confirmado que tu reclamación cumple con los requisitos de sustitución.
Para otros productos, el servicio de sustitución solo es elegible en la región donde se compró el plan de servicio DJI Care Refresh.
3. Número de servicio
El servicio de sustitución proporcionado por DJI Care Refresh (plan de 1 año) ofrece hasta 2 sustituciones dentro del periodo de validez. Este plan ofrece 2 sustituciones por daños y 1 sustitución en caso de pérdida.
El servicio de sustitución proporcionado por DJI Care Refresh (plan de 2 años) ofrece hasta 3 sustituciones dentro del periodo de validez. Este plan ofrece 3 sustituciones por daños y 2 sustituciones en caso de pérdida.
Cuando se use un producto de sustitución se deducirá una de las sustituciones. Dicho producto de sustitución se vinculará automáticamente al servicio DJI Care Refresh del producto original y utiliza el periodo de garantía del producto original. Puedes hacer clic aquí para comprobar el número de sustituciones disponibles.
4. Piezas cubiertas
1) Lista de piezas cubiertas
En el caso de DJI AIR 2S, DJI FPV, DJI Mini 2, serie Mavic y serie Spark: aeronave × 1, estabilizador × 1, cámara × 1, hélices (par) × 2 y batería × 1.
En el caso del DJI OM 4, DJI Pocket 2 y la serie Osmo: cámara × 1 y batería.
En el caso del DJI RS 2, DJI RSC 2 y la serie Ronin: estabilizador × 1 y empuñadura × 1.
En el caso de la serie Phantom: aeronave × 1, estabilizador × 1, cámara × 1 y hélices (par) × 2.
En el caso del Inspire 2: aeronave × 1 y hélices (par) × 2.
En el caso de la serie Zenmuse: estabilizador × 1 y cámara × 1.
2) Si solicitas el servicio de sustitución por daños accidentales para un producto, devuelve las piezas del producto DJI mencionadas en la lista de piezas cubiertas más arriba [consulta la anotación a continuación]. A continuación, DJI te proporcionará los productos de sustitución correspondientes. Si solicitas el servicio de sustitución por pérdida, no es necesario devolver ninguna pieza. DJI te proporcionará los productos de sustitución correspondientes después de completar el proceso de servicio de sustitución.
Nota:
• Si tu batería funciona con normalidad, puedes elegir si deseas devolverla o no. Si la devuelves, DJI te proporcionará una batería como parte de este servicio de sustitución por daños accidentales. Si no la devuelves, no se proporcionará una batería de repuesto.
• Si la batería no se puede enviar o el servicio de mensajería rechaza su envío debido a daños graves, contacta con DJI para proporcionar una prueba de batería dañada en forma de fotos o vídeos y, después de comprobar esta prueba, se proporcionará una batería de sustitución.
3) Las unidades de sustitución son nuevas o están en un estado equivalente a nuevo en términos de rendimiento y fiabilidad.
4) Las piezas que no se mencionan en la lista de piezas cubiertas no están cubiertas por el servicio de sustitución, por lo que no es necesario devolverlas.
5. Tipo de servicio
Si tu producto resulta dañado y se pueden proporcionar las piezas dañadas mencionadas en la lista de piezas cubiertas, se puede utilizar el servicio de sustitución por daños accidentales. Si no se pueden proporcionar las piezas dañadas mencionadas en la lista de piezas cubiertas, deberás pagar la tarifa de material de las piezas que faltan. De lo contrario, no podrás utilizar el servicio de sustitución por daños accidentales.
Si se produce un problema de pérdida, utiliza el servicio de sustitución por pérdida. Si no puedes completar la solicitud después del proceso de servicio, no podrás utilizar el servicio de sustitución por pérdida.
6. Tarifa del servicio
1. Tarifa de sustitución: es necesario pagar una tarifa para poder usar el servicio de sustitución. La tarifa de sustitución depende del tipo de accidente y del número de accidentes que hayan tenido lugar anteriormente. Haz clic aquí para consultar las tarifas de sustitución de cada producto.
2. Tarifa logística y otras tarifas
El servicio de sustitución solo está disponible en el país o región (en lo sucesivo denominado “área del servicio”) que coincide con la versión seleccionada al comprar DJI Care Refresh. DJI pagará el envío de ida y vuelta que se genere en el área del servicio.
Si usas el servicio de sustitución en una área que no es la del servicio, DJI pagará el envío de ida y vuelta generado en el área de servicio, pero tu deberás hacerte cargo de la tarifa de envío, impuestos y cualquier otra tarifa generada por el transporte transregional no incluido en este acuerdo. DJI se reserva el derecho a denegar el servicio de reemplazo si no se cumplen las condiciones anteriores. No devuelvas piezas o productos que no estén cubiertos por el servicio, como el control remoto, baterías adicionales, accesorios DJI o accesorios de terceros. Deberás pagar las tarifas generadas por el envío de las piezas mencionadas anteriormente.